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代金引換配送にて先行予約ご注文のお客様へ

先行予約販売で複数点数をご注文の上、
代金引換配送をお選びのお客様に於かれまして
お届けした商品内容と請求金額に差異があることが判明いたしました。

状況を確認致しましたところ、
システムエラーにより複数点数ご注文を頂いたお客様の
2点目以降の商品が同梱されておりませんでした。

皆様にはご心配をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
以下の対応をさせていただきました。

①該当するお客様へのご連絡
本日10月15日(金)中にメールのご連絡をさせていただいております。
②不足商品につきまして
本日10月15日(金)に発送させていただきました。

該当するお客様には大変なお手間をお掛け致しますこと、深くお詫び申し上げます。
今後、このようなことが再び起こらぬよう万全を期する所存でございます。
何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

10.23(土)サイン会参加ご応募について

渋谷ロフト2階でのポップアップ展開を記念し、
会期初日の10月23日(土)に莉子さんのサイン会を開催致します。

ご参加にあたりロフトアプリを使用した事前抽選を行います。
事前抽選へのご応募は、ただ今より10月17日(日)23時59分まで受付致します。
事前抽選にご当選の上、当日2階フロアにてutori商品を税込5,500円以上お買上げいただくと、utoriプロデューサーである莉子さんのサイン会にご参加いただけます。

 

■イベント日時
10月23日(土)12時30分~18時45分(全11部 / 各回30分)

■参加方法詳細
https://www.loft.co.jp/shop_list/info.php?shop_id=189&info_id=351985

■応募受付期間
10月17日(日)23時59分まで

 

※当該期間は、アプリ会員さま限定でのご予約承りとなります。ご予約をされていないお客さまは、ご参加いただくことができません。あらかじめご了承ください。
※ご予約については、ロフトアプリIDが必要となります。会員登録の上、ご応募ください。

ロフトアプリダウンロード先:http://loft-app-info.jp/

※当日10月23日(土)、JR渋谷駅では山手線内回り線路切換工事に伴い、山手線内回り池袋~渋谷~大崎間が運休となり、外回りは本数を減らしての運行となります。ご利用の際はご注意ください。

渋谷ロフトポップアップ・来店イベント開催のお知らせ

10/23()10/29()の期間中、
渋谷ロフト2階にてutoriのポップアップ展開が決定致しました。

utoriの商品・香りを実際にお手に取って頂ける機会となっております。
ぜひ店頭へ足をお運び下さいませ。

またポップアップ開催期間初日の10/23()には、
プロデューサー莉子が渋谷
ロフトに来店。

事前の抽選にご当選の上、
当日
2階フロアにてutori商品を税込5,500円以上お買い上げ頂くと、
当選時ご案内の時間帯にてプロデューサー莉子のサイン会にご参加頂けます。

抽選の詳細につきましては、改めてご案内させていただきます。
今しばらくお待ちくださいませ。

先行予約販売期間のご注文商品の発送について

先行予約販売期間中のたくさんのご注文、誠にありがとうございました。
商品発送開始の目処が立ちましたので ご連絡申し上げます。

10月11日(月)より順次発送開始。
10月15日(金)までの期間で全てのご注文商品を発送させていただきます。

尚、発送時は通知メールをお送りいたします。
個々のご注文の発送目処については ご案内致しかねます点、ご了承くださいませ。

商品到着まで楽しみにお待ち下さいませ。

※コンビニ・銀行払いでご注文のお客様へ※

9月17日〜21日の期間中の
コンビニ・銀行払いのお支払い方法でのご注文について
お支払い期限の設定に誤りがありましたため期限切れによる自動キャンセルが発生しております。

◼︎9月17日(金)のご注文
→9月20日(月)までに振込手続きが済んでいる方は本件に該当しておりません。
◼︎9月18日(土)のご注文
→9月21日(火)までに振込手続きが済んでいる方は本件に該当しておりません。
◼︎9月19日(日)のご注文
→9月22日(水)までに振込手続きが済んでいる方は本件に該当しておりません。
◼︎9月20日(月)のご注文
→9月23日(木)までに振込手続きが済んでいる方は本件に該当しておりません。
◼︎9月21日(火)AM8:00までの時間帯でのご注文
→9月24日(金)までに
振込手続きが済んでいる方は本件に該当しておりません。
→AM8:00以降にご注文頂いたお客さまは上記に該当しておりません。

 

該当するお客様にはご心配をお掛けしてしまい、大変申し訳おりません。
尚9月24日(金)AM8:00以降の日時でご注文頂いたお客さまについては、
コンビニ・銀行払いのお支払い期限日は正常に
ご注文日より7日後に設定されており、本件該当しておりません。


キャンセル扱いとなりましたご注文は、
ご注文時登録の内容が全て履歴として残っておりますため、
該当するお客様宛てに以下の対応を進めさせていただきます。

①該当するお客様へのご連絡
◼︎9月17日のご注文
→9月21日中にメールのご連絡をさせていただいております。
◼︎9月18日〜20日のご注文
→9月24日中にメールのご連絡をさせていただいております。
◼︎9月24日AM8:00まで時間帯でのご注文
→9月27日中にメールのご連絡をさせていただいております。



②決済の再手続きのお願い
2通目のメール文面より、再度お支払い方法の選択をしていただき、
ご注文のお手続きを完了していただく必要がございます。
(お手続き期限:2021/10/03 23:59:59)

※9月27日時点でご対応未完了のお客さま宛てに、同日中に上記メールを再送させていただきました。

該当するお客様には大変なお手間をお掛け致しますこと、深くお詫び申し上げます。
何卒ご対応の程、よろしくお願い申し上げます。

 

※10月3日のお手続き期限を過ぎてしまった場合※
10月4日以降も一定期間、お送りしたメールよりお手続きが出来るように致しますが、商品発送については以下のような対応となりますことをご了承下さいませ。
(2021年10月14日(木) 3時 - 4時の時間帯はメンテナンスの都合によりKOMOJUコンビニ払いがご利用いただけません。ご了承下さいませ。)

◼︎10月4日〜10月中旬の商品発送開始前までの期間に
【代金引換配送、クレジット決済、Paidy翌月払い】でご購入手続き
→先行予約期間中のご注文商品の発送開始より、2~5日発送が遅れる可能性がございます。
◼︎10月中旬の商品発送開始以降で
【代金引換配送、クレジット決済、Paidy翌月払い】で手続き
→お手続き日より2~5日以内の発送になります。
◼︎10月4日〜10月中旬の商品発送開始前までの期間に
【コンビニ払い・銀行払い】で手続き
→商品発送開始までにお支払いが完了している場合でも、先行予約期間中のご注文商品の発送開始より、2~5日発送が遅れる可能性がございます。
→商品発送開始後にお支払いが完了した場合、お支払い完了確認後より2~5日以内の発送になります。
◼︎10月中旬の商品発送開始以降で
【コンビニ払い・銀行払い】で手続き
→お支払い完了確認後より2~5日以内の発送になります。

注文キャンセルの通知が届いているお客様へ

本日0時過ぎの時間帯で一部のお客様に、
管理システムよりご注文キャンセルの通知のメールご連絡が自動で送信されてしまっております。

状況を確認致しましたところ、
コンビニ払い・銀行払いのお支払いについて、
お支払い期限の設定に誤りがありましたため期限切れによる自動キャンセル扱いとなってしまっておりました。

該当するお客様にはご心配をお掛けしてしまい、大変申し訳ありません。

キャンセル扱いとなりましたご注文は、
ご注文時登録の内容が全て履歴として残っておりますため、
該当するお客様宛てに以下の対応を進めさせていただきます。

①該当するお客様へのご連絡
本日9月21日中にメールのご連絡をさせていただきます。

②決済の再手続きのお願い
2通目のメール文面より、再度お支払い方法の選択をしていただき、
ご注文のお手続きを完了していただく必要がございます。
(お手続き期限:2021/9/27 23:59:59)

該当するお客様には大変なお手間をお掛け致しますこと、深くお詫び申し上げます。
何卒ご対応の程、よろしくお願い申し上げます。

商品のご購入方法について

utoriオフィシャルサイトをご覧いただきありがとうございます。
商品のご注文に関して下記のページに詳しい情報を記載しております。

◼︎FAQ(よくある質問)
◼︎Terms of Use(ご利用規約)

本サイト最下部の各リンクからも同じページをご覧いただけます。
ご注文前にあらかじめご確認いただきますようお願い申し上げます。

ギフトボックス先行予約特典について

500個限定生産のギフトボックスをご注文頂いた皆さまの中から、
抽選で200名の方々に莉子直筆サイン入りギフトカードをプレゼント致します。

◼︎抽選参加方法
9月17日(金)20:00より先着順で、ギフトボックスのご注文受付を開始致します。
・ギフトボックスをご注文していただいた方全員を対象に抽選を行います。
・ご注文後に別途抽選参加のお手続きなどは不要です。

◼︎当落発表
・ギフトボックスのお届けをもっての発表とさせていただきます。
・当選された方のみ、ギフトボックスと併せてサイン入りギフトカードをお送りします。
・ギフトボックスをはじめとする先行予約販売期間中のご注文商品は、10月中旬の発送予定です。
・個別の当落発表のお問い合わせにはお答え致しかねますので、予めご了承下さいませ。

先行予約販売期間のお知らせ

utoriの商品を楽しみにしていただきありがとうございます。

下記期間中に当オフィシャルサイト限定で、先行予約のご注文を受付致します。
いち早くutoriの商品をお手元にお届け出来る機会となっております。
ぜひご利用くださいませ。

◼︎先行予約販売期間:9月17日(金)20:00〜10月3日(日)23:59
◼︎ご予約商品の発送:10月中旬予定

※ご注文にあたってご不明点がある場合は、FAQのページをご参照下さい。